纵观今天的服务，各行各业都有自己的形式，如微笑服务，距离服务，情感服务，上门服务，售后服务等。有这么多的服务形式，确实给人一种服务内容丰富、服务到家的感觉。
然而，人们在具体的生活中，却有许多该享受的没享受到，不该享受的却硬让你享受。如某商业单位送货上门后，商品出了问题，却没人上门维修，上门维修就得付上门费；再如到某餐馆聚餐，有小姐到你身边为你敬一杯酒，结帐时你却得付一笔斟酒费。而且一旦某种形式被某个行业所采用，这种形式很快就固定了下来，不管顾客接受不接受，乐意不乐意；采取微笑服务的，便让人耳根不得清静；采用距离服务的，顾客需要咨询，却发觉营业员常常一副冷脸，对你爱理不理；情感服务的，还没进他的门，你便成了他的亲爹亲娘，浑身不得自在。
其实，现实中不少服务是称不上服务的，顶多只能称得上是一种形式上的服务而已，因为他们这种服务，本质上都是为自己着想。而真正意义上的服务，应该是处处为别人考虑，别人需要什么，你就应该提供什么，别人不需要的，你就不应该强求。因而，服务无完全固定的形式可言，否则便成了一种形式服务。
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